Na Zapp Modas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções.
Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja sem uso, sem odores, sem alterações (como ajustes ou lavagens) e com todas as etiquetas e embalagens originais.
A troca seja solicitada dentro do prazo através do e-mail: [email protected].
Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio da peça. O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta.
Se você comprou online e deseja devolver o produto por arrependimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: novo, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
A solicitação deve ser feita por e-mail: [email protected].
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e fotos do defeito.
O produto será analisado e, constatado o defeito, faremos a troca sem custo ou o reembolso, conforme preferência do cliente.
Não realizamos trocas de peças em promoção, liquidação ou com desconto, salvo em caso de defeito de fabricação.
Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições informadas acima serão reenviados ao cliente.
O prazo para análise e resposta sobre trocas ou devoluções é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
